People Center
¿Sabías que hay un equipo especialmente dedicado a resolver tus consultas y realizarles el seguimiento a tus reclamos para poder darte una respuesta en tiempo y forma? Te contamos todo sobre el People Center.
Porque queremos que tus consultas sobre liquidación de sueldos, beneficios, capacitación, cuestiones legales y más sean respondidas, creamos el People Center, el equipo que hará el seguimiento de tus consultas o reclamos para brindarte un servicio eficiente y de calidad.
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¿Cómo realizar una consulta o reclamo?
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A través del Securitas Operation Center (Centro de Operaciones) llamando al 0800-122-7328, durante las 24 horas.
- Los operadores especializados en el tema registrarán tu reclamo en nuestra plataforma interna, donde será derivado al sector correspondiente para que pueda brindarte una solución.
- El equipo del People Center seguirá tu reclamo con cada sector para que el tema sea resuelto y se comunique con vos.
- Mientras se resuelve tu caso se generará un número de ticket para que puedas consultar el estado.
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A través de securitasargentina.turecibo.com la plataforma donde podrás visualizar, firmar y descargar tus recibos de sueldo y grillas.
- Si tenés alguna inquietud relacionada con tu liquidación de sueldo o algún documento, antes de firmarlo podés enviarnos tu reclamo haciendo click en el botón “buzón de consultas”, la cual será derivada automáticamente al equipo del People Center.
- No te olvides de: Cargar siempre tu Número de teléfono fijo o celular en el “buzón”, para que el equipo pueda comunicarse con vos y brindarte una respuesta más rápida del estado de tu consulta.
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Tipo de reclamos y objetivos
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- Liquidación de sueldos
- Beneficios
- Reclamos operativos
- Administración del Personal
- Empleos / Capacitación
- Relaciones Laborales
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- Gestionar de manera eficiente el proceso de reclamos recibidos a través de los diferentes canales de comunicación de la Compañía.
- Asegurar que toda consulta o reclamo, sea registrado en la Plataforma de Incidencias y tenga una respuesta a tiempo.
- Brindar un servicio de atención a todos los colaboradores, que permita orientar en la dirección correcta los reclamos y consultas recibidas.
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Más sobre el testimonio de Laura
“Ingresé en Securitas en 2004. En estos años, me desempeñé como Recepcionista Bilingüe Administrativa en una prestigiosa compañía internacional, Recepcionista de Atención al Guardia y Recepcionista en la Sede Central, posición que ocupé hasta mi ingreso en el People Center en marzo de este año.
Las principales tareas del People Center son gestionar de manera eficiente el proceso de reclamos recibidos mediante los diferentes canales de comunicación que posee la Compañía, asegurando que todo reclamo recibido sea registrado en la plataforma de incidencias y puedan tener una respuesta en tiempo y forma.
A su vez, brindamos un servicio de atención al cliente interno disponible para todos los colaboradores, el cual tiene como objetivo orientar en la dirección correcta los reclamos, consultas y no conformidades recibidas. También, recibimos la documentación entregada por los Supervisores referida a los colaboradores como, por ejemplo, certificados médicos, declaraciones juradas de domicilio o formularios de vacaciones, la cual digitalizamos y enviamos a los ausentistas, generando una actualización más rápida en el sistema.
Para realizar de manera eficiente estas tareas, trabajamos en equipo con todas las áreas de Apoyo y Operaciones en la resolución de las incidencias y no conformidades.
Para mí, es un gran desafío profesional participar de este cambio cultural que estamos atravesando en Securitas, en el que apuntamos a reforzar la fidelización de nuestros colaboradores. La escucha, la recopilación de datos, el análisis, el seguimiento y dando una respuesta a esa consulta o reclamo son la base de la gestión de nuestro trabajo. En lo personal, me genera mucha satisfacción y es muy gratificante que los colaboradores queden conformes y sepan que existe un área que le da seguimiento a sus reclamos y los contacta por sus consultas”.
Laura Rojas, Administrativa People Center
