“Venimos evolucionando permanentemente”
Nicolas Gutiérrez, Responsable del People Center, hace un balance de los primeros meses de funcionamiento del área especialmente dedicada a realizar el seguimiento de los reclamos de los colaboradores para dar respuesta en tiempo y forma.
“En estos primeros 6 meses venimos evolucionando permanentemente. El equipo de trabajo ha demostrado una gran capacidad para adaptarse a los cambios, actitud para comprender los procesos a pesar de los obstáculos siempre ha seguido adelante, y eso es lo más destacable.
Hemos finalizando con la etapa de aprendizaje y estamos comenzando con las evaluaciones y test para reafirmar los conocimientos adquiridos. Por otro lado, estamos planificando y proyectando la expansión del People Center para llegar a todos los colaboradores del país.
Ser el líder de este proyecto significa para mí un gran compromiso para con el equipo y la Organización, en donde la comunicación y la retroalimentación son fundamentales para el desarrollo del área. Intentamos generar una sinergia entre las diferentes áreas e interlocutores involucrados en los procesos, buscando que el camino de las incidencias sea más dinámico y puedan así solucionarse en tiempo y forma, entregando un servicio de calidad y cercano a todos los colaboradores".
Desafíos del People Center:
Los principales desafíos que tenemos de cara al futuro están vinculados con la tecnología:
- Desarrollar más funcionalidades dentro del portal de incidencias para mejorar los tiempos y prioridades en cuanto al seguimiento de incidencias, disminuyendo así el margen de error.
- Implementar el Programa Atlántico para nutrirnos eficientemente del sistema y utilizarlo como una herramienta más.
Las dificultades como oportunidad de mejora
Cada vez que no encontramos con algún obstáculo nos pusimos a trabajar para superarlo. Desde la generación de indicadores en línea, la actualización de tipificaciones para generar un mayor dinamismo de la incidencia, hasta la digitalización de documentación.
El People Center en números
En la actualidad, ingresan un promedio de más de 60 consultas mensuales por el portal de Turecibo.com. Con cada una de ellas tenemos el compromiso de comunicarnos, escuchar al colaborador y, de ser necesario, generar una incidencia. También brindamos soporte a las no conformidades de recibos de sueldo, que son un promedio de 220 por mes.
Respeto a las incidencias, desde enero a la fecha se han reportado un promedio 438 por mes, de las cuales hemos resuelto un 93%. Cabe aclarar que son incidencias de temas administrativos de la Región Buenos Aires que están relacionadas con consultas o reclamos de liquidación de sueldo. Proyectamos que durante el tercer cuatrimestre de este año vamos a contar con los datos unificados a nivel país”.
Nicolas Gutiérrez, Responsable del People Center
